Última actualización: 10 de junio de 2026. Al utilizar nuestro sitio web y solicitar nuestros servicios, aceptas plenamente los presentes términos. Si tienes dudas, puedes llamarnos al 350 2138556.
1. Aceptación de los Términos de Uso
El acceso y uso de este sitio web, así como la adquisición de cualquier producto o servicio de ferretería en el establecimiento físico u online de Ferretería Esperanza, está regido por los presentes Términos y Condiciones.
Este sitio web proporciona información sobre herramientas manuales y eléctricas, materiales de plomería, pintura, electricidad, construcción y servicios de alquiler o entrega. Está dirigido a profesionales de la construcción, contratistas y público general en Medellín y el Valle de Aburrá.
2. Cotizaciones, Precios y Disponibilidad
En Ferretería Esperanza nos esforzamos por ofrecer total transparencia en nuestros servicios y productos:
- Solicitudes de Cotización: Los precios de los materiales de ferretería pueden fluctuar debido a condiciones del mercado. Toda cotización realizada a través del formulario del sitio web o vía telefónica/WhatsApp tiene una validez estándar de cinco (5) días hábiles a partir de su emisión.
- Confirmación de Inventario: La disponibilidad de ciertos productos industriales, herramientas eléctricas o materiales pesados de construcción se confirmará formalmente al usuario en el momento de procesar su cotización.
- Impuestos: Todos los precios y cotizaciones detallarán claramente los impuestos aplicables (IVA en Colombia) y cargos adicionales de transporte.
3. Política de Despachos y Envíos a Domicilio
Ofrecemos servicio de transporte y distribución para facilitar tu trabajo en obra en Medellín:
- Zonas de Cobertura: Despachamos pedidos directamente a El Poblado, Envigado, Sabaneta, Belén, Laureles, Centro y demás sectores del área metropolitana del Valle de Aburrá.
- Tiempos de Entrega: Los despachos se programan en un plazo de 24 a 48 horas una vez confirmado el pago del pedido o acordado el contraentrega. Ofrecemos servicio de envío express para materiales urgentes el mismo día (sujeto a disponibilidad de flota).
- Costos de Envío: Las tarifas varían según la distancia desde nuestro punto físico en El Poblado (Cl. 30 #44 161) y el peso/volumen total de los materiales de construcción. El costo final siempre se detalla de manera transparente antes de concretar la compra.
4. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), detallamos los términos para devoluciones y reclamos de productos:
- Derecho de Retracto: Para compras realizadas por canales no presenciales (sitio web o teléfono), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. El producto debe devolverse nuevo, sin usar, con sus empaques originales y los costos de transporte de retorno deben ser asumidos por el comprador.
- Garantías de Herramientas: Las herramientas eléctricas y manuales cuentan con garantía de fábrica, la cual varía según la marca (desde 3 meses hasta 1 año o más). Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra o ticket de venta en nuestro punto de atención física en Medellín.
- Condiciones para Cambios y Devoluciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de materiales de construcción a granel (arena, gravilla, cemento) una vez entregados a satisfacción, ni pinturas preparadas a medida, salvo por defectos comprobados de fabricación.
- Proceso de Reclamación: Para iniciar un cambio o devolución, comunícate con soporte al cliente llamando al 350 2138556 o escribiendo al correo contacto@ferreteriaesperanza.com. Las solicitudes se responden en un máximo de quince (15) días hábiles.
5. Limitación de Responsabilidad
Ferretería Esperanza no se hace responsable de:
- El uso indebido, negligente o inseguro de herramientas eléctricas, manuales y materiales de construcción adquiridos en nuestra tienda.
- Daños derivados de la instalación incorrecta o inadecuada de repuestos de fontanería, plomería o electricidad por personal no calificado.
- Interrupciones temporales del sitio web debido a mantenimiento técnico o fallas en los servidores del proveedor de hosting.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de la interpretación de este documento o del uso del sitio web será resuelta ante las autoridades competentes y tribunales del Circuito Judicial de Medellín, Antioquia.